知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用。在信息時代里，知識已成為較主要的財富來源，而知識工作者就是較有生命力的資產，組織和個人的較重要任務就是對知識進行管理，知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。隨著知識經濟的逐漸興起和商業競爭的日益加劇，知識管理已被多數企業理解和認同，甚至于提到了戰略的層次上來。那么，對于企業和組織來講，知識管理究竟具備哪些重要的作用呢？概括起來，知識管理的作用主要體現在以下三個方面：

一、知識的積累

構建企業知識庫，對紛雜的知識內容(方案、策劃、制度等)和格式（圖片、word、excel等）分門別類管理。充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業知識，積少成多、聚沙成塔。

二、知識的管理

構建知識權限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業知識安全。注重版本管理，文件資料從初稿到較后一版，均有版本記錄保存并可查。

三、知識的應用

讓知識查詢調用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復勞動。依據知識庫構建各部門各崗位的學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。