近幾年中，隨著呼叫中心的不斷更新迭代，早己由原來的傳統的人工熱線電話，融合了大數據、互聯網技術、云計算以及人工智能技術等等的云呼叫中心。云呼叫中心系統是不需要企業安裝服務器等硬件設備以及軟件系統的，整個軟硬件都已經在服務商的機房中部署好了，企業只需要通過云端登陸系統就可以使用，深受眾多中小企業的青睞與喜愛。那么您知道為什么中小企業都選擇云呼叫中心嗎?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　中小企業選擇云呼叫中心的原因，如下：

　　1、預付成本低

　　中小企業本身的經費和預算都是有限的，云呼叫中心與本地部署相比有著明顯的優勢。在傳統本地部署呼叫中心時，企業先要采購昂貴的硬件，之后還要購買軟件，大部分中小企業是無法承擔這些費用的。而云呼叫中心，企業只需要按年支付租用費用給服務商，即可通過云平臺在線使用呼叫中心系統，租用的費用要遠遠低于本地部署的費用。

　　2、風險低

　　中小企業除了在經費方面有困難之外，對于購買軟件也存在著擔憂。如今技術的發展使得軟件系統的淘汰速度很快，中小企業也會擔心自己購買了呼叫中心系統軟件之后，沒過兩年就要被淘汰，還需要購買新版本或者是企業還需要二次對系統進行二次開發，無疑又增加了成本。

　　中小企業選擇云呼叫中心之后，無需對軟件系統過時而擔憂，因為整個后期的升級維護都是由服務商負責，而服務商為了在市場中立足，就需要不斷的對系統進行升級改進，使系統處于不斷的優化之中。正是因為如此，企業在無需購買新版本的情況下，還能用上最新的技術。

　　3、對內部資源的需求低

　　前面我們說了中小企業選擇云呼叫中心，是由服務商進行后期的維護升級，企業就不用配備專業的IT人員，節省企業內部的人力資源。而且云呼叫中心很容易部署和配置，如果企業選擇的一整套云呼叫中心解決方案，那么，企業內部的客戶關系管理、工單管理、銷售管理甚至是內部通訊都可以一次性得到解決。

　　綜上所述，我們可以看出，很多的中小企業選擇云呼叫中心，是因為云呼叫中心是在企業可以承受的資金范圍內讓企業獲得呼叫中心服務，實現數字化轉型，通過人工智能技術還能為企業節省部分人力成本，讓客戶提高體驗度，讓客服團隊的工作效率提高。正是由于這些特點，才使大多數中小企業喜歡選擇云呼叫中心系統。