未來的呼叫中心在渠道方面可能會更加平衡。今天，來電仍然占據了客戶聯系信息的絕大多數，其他渠道可能會開始增加。因此，渠道如何在更廣泛的系統之中集成和適應可能會發生變化。

　　主動式客戶支持可能成為呼叫中心未來更廣泛的趨勢。更多的智能人工智能和更多的數字渠道使這種先發制人的支持更加可行。情感分析允許語音機器人感知顧客何時感到沮喪或憤怒。然后可以觸發代理給客戶打電話，提供更好的解決方案。

　　呼叫中心是企業重要的營銷和服務平臺，是企業與客戶間良好的溝通紐帶。良好的呼叫中心平臺建設和運營可以幫助企業快速有效地建立品牌效應，擴大產品的市場份額。目前，面對日益激烈的市場競爭，許多想做大做強的企業越來越重視自身呼叫中心的建設。

　　呼叫中心系統提供了一個無人應答的語音信箱。當傳入用戶暫時無法獲得代理代表服務時，他可以選擇語音郵件郵箱服務以離開自己的需要。代理代表登錄之后，系統將提示輸入新的語音消息。代理可以在語音留言郵箱界面之中點擊收聽留言內容并進行回訪。回訪之后，他可以對留言做出相關回訪意見。

　　這里介紹了呼叫中心軟件系統的組成。呼叫中心已成為企業的有力武器。在建設方面，如果企業認為建設自己的客戶服務中心費時費力、成本高昂，也可以利用云客服呼叫系統為企業建設客戶服務中心提供一站式服務。云客戶服務提供施工所需的所有軟硬件設備，運行維護也由專人完成。企業只需按需付費即可開通使用，這樣企業就可以投入較少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。