電話系統使企業能夠通過電話與客戶建立聯系。這種接觸可以是雙向的。因此，企業應首先確定電話客戶系統主要用于營銷還是客戶服務。不同行業的企業具有不同的目標客戶群特征。因此，營銷和服務導向系統間存在差異。企業在建立電話呼叫系統以前應明確這一點。

在建設后或建設前夕，技術人員需要跟進維護和測試，以避免出現意外問題。施工完成之后，需進行試運行，以確定是否需要調試。試運行需要it技術人員將基礎數據導入系統并進行系統測試。測試完成之后，需要出具專門的系統測試評估和改進報告，并提交項目工程方進行維修和改進。如果沒有問題，呼叫中心電話系統可以正式投入使用。

呼叫中心的質量直接影響到整個客戶服務系統的質量。一個好的呼叫中心客戶服務系統不僅可以通過傳統的電話和傳真與客戶進行溝通，還可以為客戶搭建一個交流討論、資源共享、提高客戶滿意度的平臺。依托客戶服務中心，企業員工不僅可以解決相關的服務需求，還可以根據市場調查的目的選擇合適的調查樣本和溝通方式，對企業產品進行各種營銷調查。這種以市場營銷為最終目的，對企業產品進行市場細分、市場定位、產品質量、客戶細分、價格定制等調查，可以為企業管理者提供產品銷售決策的依據。根據客戶數據庫之中的客戶聯系號碼自動撥號，調查客戶，同時處理請求，同時提高企業的服務質量，中小企業也應考慮成本。

包括后期建設成本和末期運營成本。我們必須考慮座位的增加或減少以及業務的變化。我們不僅要注意低成本，而且要知道，晚期的低成本可能會導致末期運營之中更多的人力和物力資源。智能云呼叫中心系統是主流的呼叫中心部署方式。整個系統的部署不受時間和空間的限制。只要企業需要，它就可以快速在線使用。智能云呼叫中心系統集成了傳統電話、手機、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式，開辟和管理企業與客戶間的各種通信渠道。