電話系統經過五代技術革新，進入云計算時代。不斷發展的用戶習慣和服務場景促使越來越多的企業選擇云呼叫中心。云呼叫中心是以計算機電話集成技術(CTI)為基礎，結合了固話、手機、在線客戶服務、電子郵件、短信等多種通信方式的云計算技術，它的基本特點有哪些？
一、具有良好的數據分析能力
在通過呼叫中心進行產品銷售時，一定要主動去分析數據，要想基本的外呼工作順利進行，必須要有較強的數據分析能力。云計算呼叫中心的核心優勢在于大數據分析能力非常強，企業啟用這樣的呼叫中心系統，就可以輕松擴大產品的銷量。
二、降低成本
一般情況下，云端呼叫中心不需要安裝昂貴的專業設備，也不需要系統，這種呼叫中心只需要簡單的軟硬件。此外，云呼叫中心所需的全部軟硬件已在運營商機房中建設完成，因此企業只需輕松開通業務即可介入。此外，云化自動化集中式管理不需要企業承擔數據中心管理和硬件維護的昂貴費用， 還能夠分攤用戶費用，因此是一個成本較低的呼叫中心系統。
上面介紹的云呼叫中心的基本特點就分享給大家了，云呼叫中心具備足夠的穩定性，一定能提供雙機熱備或主從架構，即使系統癱瘓或停電，網管人員也能快速恢復。
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