呼叫中心是一項巨大的投資，也是一項巨大的商業投資。因此，我們的客戶經常要求我們提供關于建立呼叫中心的專業知識。雖然隨著行業、技術和市場的增長，流程變得越來越簡單，但在建立新的呼叫中心時，需要記住一些關鍵問題。以下是我們每天與客戶分享的信息和經驗，這對建立一個高效、成功的呼叫中心非常重要。希望能幫到你。

設定商業目標

確定將為您的組織實現的目標。不同的目標將創造一個完全不同的呼叫中心。

“需要創造性能嗎？是否需要電話營銷客服來挖掘潛在客戶？需要推廣線下交流機會嗎？”如果不是這些問題，呼叫中心是否應該解決客服咨詢？我需要通過電話接受訂單嗎？你想為客人預訂房間嗎？還是提供服務臺服務？呼叫中心可以分為三種類型：呼出呼叫中心、呼入呼叫中心和混合呼叫中心。在確定了業務目標之后，呼叫中心就會向某個方向建立。

確定部署模式

如果你的業務對安全性要求比較高，比如銀行、金融、政府等，傾向于部署在本地，投資成本會比較高。如果選擇去云，因為系統已經可以使用了，資源和穩定性問題不大，成本會降低很多。

確定所有可能的限制因素

在實際建立呼叫中心之前，有必要檢查現有的電話網絡。能不能和呼叫中心集成，做其他升級？同時也要了解客戶的性質，這會影響到接下來要建的呼叫中心的各個部分。

所選的云呼叫中心平臺可以更容易地集成到已建立的內部部署系統中。基于云的擴展穩定性的好處是可以同時保留你想要的所有預設功能。