基于云的呼叫中心系統和本地呼叫中心系統之間存在顯著的差異，這些差異主要體現在部署方式、成本、可擴展性、靈活性、維護與管理、數據安全與合規性等方面。以下是對兩者差異的詳細歸納：

一、部署方式

• 基于云的呼叫中心系統：

• 部署在云端，通過互聯網進行訪問和使用。
• 無需企業自行搭建和維護服務器等基礎設施。

• 本地呼叫中心系統：

• 部署在企業內部的服務器上。
• 需要企業自行搭建和維護服務器、網絡等基礎設施。

二、成本

• 基于云的呼叫中心系統：

• 通常采用按需付費的訂閱模式，企業只需支付實際使用的服務費用。
• 無需投入大量資金購買和維護硬件設備，降低了初始投資成本。

• 本地呼叫中心系統：

• 需要企業自行購買服務器、軟件許可證等硬件設備，初始投資成本較高。
• 還需要承擔后續的維護、升級和擴展等費用。

三、可擴展性與靈活性

• 基于云的呼叫中心系統：

• 具有高度的可擴展性，企業可以根據業務需求快速增加或減少座席數量和服務功能。
• 靈活性高，支持多渠道接入（如電話、郵件、社交媒體等），并能與其他云應用和服務集成。

• 本地呼叫中心系統：

• 可擴展性相對較差，增加座席數量或服務功能可能需要額外的硬件和軟件投入。
• 靈活性較低，通常只支持特定的通信渠道和集成方式。

四、維護與管理

• 基于云的呼叫中心系統：

• 由云服務提供商負責系統的維護、升級和安全管理。
• 企業無需擔心硬件故障、軟件更新等問題，降低了IT管理的復雜性。

• 本地呼叫中心系統：

• 需要企業自行負責系統的維護、升級和安全管理。
• 需要專業的IT團隊來確保系統的穩定運行和數據安全。

五、數據安全與合規性

• 基于云的呼叫中心系統：

• 云服務提供商通常具有嚴格的數據安全措施和合規性認證。
• 企業需要確保云服務提供商能夠滿足其特定的數據安全和合規性要求。

• 本地呼叫中心系統：

• 數據存儲在企業內部的服務器上，企業可以完全控制數據的安全性和合規性。
• 但需要自行承擔數據泄露、丟失等風險，并需要遵守相關的法律法規和行業標準。

六、其他差異

• 基于云的呼叫中心系統：通常具有更好的災難恢復能力，因為數據存儲在云端，即使本地設施受損，也能迅速恢復服務。此外，云服務提供商通常會持續更新和優化系統性能，確保企業始終使用最新的技術和功能。
• 本地呼叫中心系統：雖然企業可以完全控制硬件和軟件環境，但這也可能限制了其利用最新技術和功能的能力。同時，本地系統可能更容易受到自然災害、人為錯誤或惡意攻擊的影響，導致服務中斷或數據丟失。

綜上所述，基于云的呼叫中心系統和本地呼叫中心系統各有優缺點，企業在選擇時應根據自身業務需求、預算、IT資源以及數據安全和合規性要求等因素進行綜合考慮。