隨著第一次模擬考試，對住宅區的需求不再是單個的“解決投訴問題”模式。這種模式最小的缺點是，它只能幫助業主直觀地處理當前的問題并履行其職責。即使服務態度和效率都是一流的，最余也會給人盡職盡責的印象。

如果沒有一個完備的業務閉環和系統化的業務管理模式，勢必無法從案例之中汲取珍貴的經驗，從數據的角度理性分析和總結業主的需求，在信息化飛速發展的今天，給業主帶來信息化的服務體驗，給自己貼上“不專業”、“不高檔”的灰色標簽，如“不合時宜”，最終給公司業務發展的雄偉愿景投下陰影。只要有一個呼叫中心系統，建立以業主為主體的信息溝通平臺，將信息錄入業務系統。業主處理的業務通過呼叫中心分流到相應的業務組，客戶服務專員對業主處理的業務進行預處理。

在實際應用之中，業務細節通常以工單的形式記錄。項目負責人根據系統設置提前分配。分配方式可以是短信、電子郵件或傳真。近年來，由于智能手機的普及，手機app也是不俗的選擇。工單提交并選擇分配方式之后，負責人會收到短信和app推送編號項目。

項目負責人收到項目通知之后，可自行處理或重新分配。逐級轉移到施工人員的第一線。施工人員應根據工程要求與業主進行協調、溝通和處理。處理完畢之后，還應通過短信或app推送等方式向上級反饋。最終，項目負責人應向客戶服務專員反饋。此時，客戶專員應更新項目的處理狀態，然后對處理的項目進行回訪。如果業主反映問題仍然存在或出現全新問題，則會生成全新的工單。全新工單可以用作上一工單的后續工單，也可以在上一工單完成之后作為獨立工單存在。重復工單流程，直到完成。