隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術本身也在經歷各種更新和換代。呼叫中心就是新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計算機電話集成技術，和云計算技術，將服務器架設在云端，并且幫助企業集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。呼叫中心可以分為語音卡式呼叫中心與語音網關式呼叫中心，那么二者之間有什么區別呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、語音卡式呼叫中心系統方案

　　語音卡呼叫中心也叫板卡式呼叫中心，即采用計算機板卡方案，就是通過專用的計算機語音卡構建呼叫中心系統，由計算機板卡提供傳統交換機的功能。這些計算機語音卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提升語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數字電話線接口;另一方面，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通。小型的呼叫中心一體機一般都屬于語音卡呼叫中心，語音卡呼叫中心的特點是部署方式簡單，一般僅適用于坐席較少的情況。

　　2、語音網關式呼叫中心系統方案

　　語音網關呼叫中心也叫VOIP呼叫中心網關，核心功能在于實現公用電話網絡(PSTN網絡)與IP網絡的連接，從而實現通過互聯網進行語音通話的功能。通過語音網關，能夠實現一般話機的聯網使用。目前常見的“云呼叫中心”就是采用VOIP方案，通過語音網關設備實現企業自有線路和云呼叫中心系統平臺的數據連接和交換。除了基礎的電腦、話機、耳麥等基礎坐席設備外，語音網關設備是云呼叫中心系統中用的硬件設備。

　　語音網關設備的選擇需要根據接入的線路而定，不同的線路類型對應不同的網關設備，比如數字中繼線接入需要配置相應接口數的數字網關設備;將模擬中繼線作為外線接入，需要配置相應的模擬網關設備;接入IMS線路需要能夠支持與運營商IMS系統直連的語音設備。企業在選購語音網關設備時除了需要關注對線路類型的支持，還要考慮與呼叫中心系統的兼容性，因此，企業在購置語音網關設備時可參考呼叫中心系統服務商的推薦或與服務商確定后再選購，以免出現語音設備不能用的問題。

　　以上關于語音卡式呼叫中心與語音網關式呼叫中心的區別就為大家分享到這里，呼叫中心的語音接入就是采用了語音網關接入的方式，服務商提供了多種云呼叫中心部署方式，對于公有云呼叫中心而言，企業端幾乎不需要部署任何硬件設備，而對于私有云或混合云的部署方式，企業通常需要購置相應的語音網關設備，實現通信線路和云呼叫中心系統的對接。