隨著科技的發展，呼叫中心也在不斷進步。從依靠人工熱線系統的第一代呼叫中心到第二代交互式自動語音應答系統，它還具有自動語音和人工服務功能。目前常見的呼叫中心是*第四代網絡多媒體客戶服務中心。基于UC、SOA和實時服務總線技術的TSP第五代呼叫中心，以JIT管理思想，作為全方位的服務支撐平臺，也在悄然開發。

電話營銷管理系統也可以稱為“電話客戶服務系統”。作為一種精確的業務推廣和客戶服務模式，越來越受到企業和事業單位的重視和使用。電話營銷和客戶服務團隊在客戶智能化管理和更有效的服務之中發揮著關鍵的作用和應用意義。系統采用雪鐵龍的計算機技術、語音技術和網絡技術相結合，以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營銷和服務的效率，實現攻防兼備的工作模式。

首先，該電話營銷管理系統可廣泛應用于中小企事業單位。其次，電話營銷管理系統具有強勁的客戶關系管理功能，并具有彈出式屏幕顯示，可以記錄整個通話過程。其次，它還有一個真正的點擊撥號軟件撥號功能：無需拿起電話即可實現軟件撥號，非常便于。此外，電話營銷管理系統還可以快速構建適合中小企業的電話營銷管理系統，精確減少建立中小企業電話營銷系統造成的資金浪費，使企業可以獲得更余的盈利產品。

電話營銷管理系統可以連接模擬電話線、網絡線、o端口網關、s端口網關等多種通信方式。后臺使用的大型網絡數據庫（SQL Server）確保所有代理系統共享聯系信息和通話記錄信息。該系統具有收發彈屏、電腦一鍵撥號、客戶數據管理、通話錄音管理、通話錄音查詢、監聽通話錄音等功能。通過服務器，您可以設置每條線路的錄音開始開關和每個代理的使用權限：信息修改權限、信息刪除權限、查看和監聽通話錄音的權限（代理只能監聽自己線路的通話錄音或監聽所有線路的通話錄音）。