呼叫中心服務外包企業通常承擔有所不同地區、有所不同行業的業務。外包企業需要為全國各行業的用戶提供專業的客戶服務，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術和應用提出了更嚴苛的要求。面對業績的壓力，外包企業迫切需要一個平穩高效的呼叫中心系統來承載自己的業務。

400電話一般由客服人員使用。本電話呼叫系統主要是指400電話代理在處理400號碼的基礎之上滿足企業的呼叫功能。該電話機還開發了自動應答、IVR語音導航、電話智能排隊等一系列功能，有助于企業呼叫。此外，400電話呼叫系統的成本也很高。它是一個很糟糕的小型呼叫中心系統，更適合企業。

隨著中國經濟的發展，企業越來越重視服務。許多企業開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心是提高客戶服務水平和溝通效率的基礎平臺，越來越余的企業開始利用呼叫中心外呼來銷售自己的產品。在這種背景之下，許多企業，無論規模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。最初，呼叫中心是從大型電信運營商、銀行等高端行業的客戶服務和大型外包呼叫中心發展而來的。隨著市場競爭的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業或企業用戶之中越來越流行。然而，企業呼叫中心和高端呼叫中心間存在著真正的區別。如果將高端呼叫中心的概念直觀地應用到企業層面，不僅會浪費大量的投資，而且也無法實現企業呼叫中心的初衷。

企業的業務、流程和規模都在快速變化。與高端呼叫中心相比，企業的呼叫中心應該能夠快速適應市場的調整和變化。這就要求當呼叫中心需要調整時（如代理、IVR、ACD等），維護或管理人員可以根據需要巧妙配置系統。因此，其系統管理工具不僅需要能夠敏捷地更改系統的各種設置，而且必須直觀、易學、易用。同樣，如果呼叫中心在升級擴容過程之中長期停止運營，必然會給企業帶來損失。因此，在升級和擴容時，只需增加硬件和軟件升級即可實現。一個成熟期的企業呼叫中心的擴展可以在一天甚至幾個小時之內完成。