保險呼叫中心的一個重要功能是業務受理。保險呼叫中心的常用受理服務包括保險業務咨詢、電話保險業務申請、續保業務處理、客戶建議和投訴反饋等，根據業務特點，除呼叫中心系統的核心基本功能之外，保險呼叫中心一般需要具備下列功能點。

　　1。VIP客戶分流：保險行業也屬于用戶數量多、用戶價值差異大的行業，即有一個典型的28條規則，即20%的用戶貢獻80%的利潤。因此，對于保險呼叫中心來說，需要能夠根據客戶價值配置客戶服務資源，即通過特殊的準入規則設置，允許VIP客戶優先進入或通過VIP客戶專線進入，以提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2。自動繳費：很多用戶在保險到期之后會忘記續保，如果保費支付失敗，可能會導致保險失效。因此，當客戶忘記支付保費時，保險公司客服人員會通過電話、短信、郵件等方式通知客戶。保費支付是一項繁重的工作量和高度重復的工作。許多保險呼叫中心系統都支持根據系統設置自動通知被保險人相關的保險服務信息，并在未按時繳納保費的情況之下定期致電被保險人進行繳費。自動呼叫功能本質之上是一種呼叫中心智能語音出站呼叫。保險企業在選擇呼叫中心系統時，需要注意系統對自動呼叫功能的支持。

　　3。自助客服：保險呼叫中心受理的業務之中也有大量自助項目。因此，大多數保險呼叫中心系統可以通過智能IVR語音導航或智能語音應答交互系統引導用戶進行獨立業務查詢；當自助服務無法滿足用戶需求時，轉為人工客服，以減少人工座椅的工作量，降低座椅成本。

　　4。呼叫轉接：保險呼叫中心系統基于客戶管理系統，將客戶的呼叫轉接到相應的業務部門或符合要求的客服人員。對于老客戶，也可以建立一對一的關系，直接將老客戶的電話轉接給之前與他們通話過的業務員或客服人員，它有利于客戶的維護和服務的連續性。

　　保險電話營銷系統是指呼出式電話營銷呼叫中心。電話營銷最早應用于保險行業，電話營銷呼叫中心也是保險行業實現大規模營銷管理的第一個應用。保險電話營銷系統更接近于集成外呼功能的銷售管理系統。隨著電話營銷系統的發展，現有的保險電話營銷系統在大數據營銷、銷售線索挖掘與篩選、銷售線索跟蹤與管理、銷售漏斗分析等方面提供功能支持，許多以電話營銷出站呼叫系統為核心的呼叫中心系統都可以實現預測性批量出站呼叫，即用戶接入之后，將呼叫轉移到人工代理，從而減少人工代理的等待時間，提高出站呼叫效率和訂單轉化率。