呼叫中心系統是與客戶溝通和建立直接聯系的重要渠道。目前已在許多領域得到推廣和應用。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務顯著提高企業的客戶服務效率，降低企業的運營成本。然而，許多企業不知道如何構建或哪種方法更好。目前市場之上主要有四種呼叫中心系統方案：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中，后三種是傳統的呼叫中心建設形式，對硬件要求較高；云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，與傳統呼叫中心相比，在許多地方都有所改進。接下來，我們將介紹上述四種方案的特點和優勢

　　企業自行購買系統建設所需的全部軟硬件。他們不僅應該從運營商那里租用和鋪設通信線路，還應該購買號碼資源，建立座位團隊，獨立運營和維護。這種建設方式的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合需要建設大型呼叫中心的企業

　　優點：線路穩定性好，保密性好，與客戶現有系統無縫集成

　　缺點：建設周期長，維護管理需要專人負責，自行建設，系統靈活性差；建筑成本很高。除直接軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發、維護、擴容、系統更新等間接成本

　　適用企業：適用于大型企業、集團企業、政府企事業單位

　　是指用戶從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備。該方案能夠滿足客戶在商務咨詢、售后服務、數據整理、客戶服務管理等方面的綜合需求。合格的托管呼叫中心需要有效解決兩大難題，即如何保證企業信息安全和呼叫質量

　　優點：建設周期最短，可控性強，無需維護管理

　　缺點：托管呼叫中心的價格優勢不明顯，甚至高于自建呼叫中心；大多數托管運營商著眼于基礎系統建設，只提供統一、簡單的業務系統，不能滿足不同企業的需求；由于呼叫中心的運營數據和服務數據均由保管人管理，數據保密性低

　　適用于企業：適用于中小企業。