我主良緣簡介

 

Company Profile

 

「我主良緣」是中國領先的跨省直營高端婚戀實體連鎖知名企業、中國大型主題相親會運營商、中國實體婚介專業運營開拓者，2007年創辦于福州。

 

「我主良緣」是一家專注于以“一對一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交為一體的一站式情感管理產業集團。「我主良緣」倡導積極、健康、高效的現代婚戀觀，主要服務于以結婚為目的的黨政機關、事業單位/國企、海歸、金融、自有公司、教育、醫療、知名企業高管等十大類單身人員。

 

歷經12年的行業探索和經驗總結，「我主良緣」旗下情感指導品牌“愛情青蛙”，形象管理品牌“魅力他說”，旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月，「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國28座核心城市成立了51家分公司，員工超2500人。

 

 

 圖▕來源于網絡

近年來，隨著互聯網經濟潮流不斷深入，各種互聯網婚戀平臺如雨后春筍般涌進人們的視野，環觀目前中國的婚戀行業市場，大大小小的婚戀交友平臺數不勝數，讓人眼花繚亂。

「我主良緣」首當其沖，成為中國高端實體婚戀連鎖知名品牌，自進入婚戀市場后，一路穩扎穩打，不斷提升婚戀服務品質，應對單身男女日益增長的婚戀需求。

伴隨著「我主良緣」平臺業務的快速發展，客服人員面臨的業務壓力也越來越突出，公司的指數級增長與客服人員的數量和素質的線性增長越來越成為一個突出的矛盾，如何解決當下存在的客服服務問題，成為了「我主良緣」不得不面對的問題。因此，公司迫切要求升級業務管理和呼叫中心系統。

? 51家分公司客服部對會員精細化運營服務，對會員一對一紅娘推薦和形象打造服務，需要電話客服和CRM打通；

? 電話溝通需要進行電話錄音，業務每周例會都會進行優秀錄音學習分享；

?分公司總監需要每天跟進紅娘老師電話情況，集團根據話務跟進反饋提供運營報告。

服務于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務品質有著高標準與嚴要求，為了給用戶提供更優質便捷的服務體驗，在評估市面上眾多主流客服系統后，「我主良緣」最終選擇了行業領先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，來為其搭建全渠道智慧客服系統。雙方合作旨在提高「我主良緣」客戶服務水平與業務整體運營成效。

捷訊通信呼叫中心平臺采用云計算+多節點互備方案，在華南、華東、華北、西南等區域采用負載方式，將「我主良緣」業務分流到各區域平臺，減少網絡節點傳輸。

并且通過與「我主良緣」業務系統多層面的對接，為51家分公司和門店提供全國各地歸屬落地的碼號，成功落地上千坐席呼叫并發，極大提供了各門店的業務效率和業績。

通過部署捷訊通信智能客服產品，「我主良緣」可以快速響應用戶需求。在“快”已經成為互聯網企業“標配”的情況下，捷訊通信的智能客服系統將促使「我主良緣」隨叫隨到的品牌認知更加深入人心。

「我主良緣」自成立之初就致力于為全球用戶提供最好的互聯網婚戀平臺，捷訊通信一直深耕智能客服領域，產品體系除人工在線客服和機器人客服外，已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統、智能戶外系統等模塊，致力于讓每一家企業享受智慧服務帶來的改變，強強聯手，一定能夠不斷開拓行業新的里程碑。

每個行業都有其特點，對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過在客服行業的不斷積累，深入企業的客服場景，形成了一整套客服建設的經驗，已經為全國5000+家知名企業提供一站式智能全客服解決方案，覆蓋了政府機關、教育培訓、經濟金融、電子商務、物流快遞、房地產等多元領域。未來，捷訊通信將不斷深入各個行業，根據客戶需求帶來更有針對性的智能全客服解決方案。