云客服呼叫中心系統是指企業可以通過互聯網間接使用服務提供商提供的客服軟件產品。軟件之中的所有程序和數據都存儲在云服務器之上，軟件更新和維護都在服務器之上完成。用戶只需使用帳戶登錄即可。此外，在安裝方面，企業不需要自行購買所需的軟硬件設備。他們只需要計算機和直觀的聯網設備。施工周期長，成本相對較高。因此，這種方式也得到了很多企業的認可和廣泛應用

客服呼叫系統不僅可以滿足企業有所不同的業務需求，還可以結合云工單、云計算等眾多客服系統的強勁功能，客戶關系管理和智能質量檢測。例如，在電子商務企業之中，許多全新用戶經常關心產品的材料、尺寸和成本。這些問題可以通過直觀的聊天來解決。因此，使用在線實時客服軟件將更加方便快捷，也可以為企業節省更余的客服成本。當企業客戶服務中心在接受用戶咨詢過程之中遇到許多簡單問題需要解決時，可以通過云工單流轉移到其他部門，并即時同步監控和跟蹤系統進度。此外，云客服呼叫系統最小的優勢之一是可以統一管理企業呼叫客服和在線對話客服，便于管理者制定精確的工作計劃，改善企業運營

企業無需購買和安裝便宜的專業設備和系統。企業只需巧妙開展業務。只要他們有網絡和計算機，他們就可以訪問和使用它。因為不需要建立IT系統，也省去了系統維護和升級的成本，大大降低了企業的成本。而且，云的自動化集中管理使得企業不需要承擔越來越低的數據中心管理成本。云計算可以最小限度地分擔用戶成本，讓用戶充份享受高成本優勢

企業可以根據自身業務需求和座位規模敏捷選擇所需的座位數量，只需為開放的功能付費，這消除了傳統呼叫中心標簽設置的缺點和許多功能的浪費。企業還可以根據業務發展敏捷調整座位數量，幫助企業降低成本浪費的可能性，提高抗風險能力。