一套好的文字可以保證電話機器人和客戶之間的完美對話和互動。新宇電話機器人的口語主要包括拓科的口語。

開發客戶話術：不應該太復雜或太長

注意：好的開發客戶話術不是以回答了多少問題來定義的；而成功的邀請才能達到獲得客戶的目的。

主要流程：開場白 → 挽回語 → 串場語 → 邀約語 → 結束語

特殊處理：客戶不說話的處理 客戶提問的回答 轉人工 發短信

開場白要簡潔易懂，意圖能表達清楚。

比如：你好，我是XX公司的。需要XX嗎？

贖回語言要體現優惠活動，讓客戶有消費的沖動。

(開場白或邀請函之后，好的打撈詞往往能起到留住受邀客戶的作用)

中介語介于開放語言和邀請語言之間。

如果客戶的話在開場白后沒有被認出來，相聲可以緩解尷尬，使談話順利進行。

邀請語言

明確注明邀請的目的和內容，是判斷客戶意向最重要的陳述！

結束語

根據客戶的回答，同意或拒絕都有不同的處理方式。不要隨意使用相同的結束語。

有幾個一般性的總結發言：

成功邀請：好的，我稍后給你發短信，具體時間地點發給你。祝你生活愉快，再見。

不斷拒絕或者馬上掛斷：不好意思打擾你了，祝你生活愉快，再見。

過程結束后：感謝大家的回答和配合。祝你生活愉快。再見。

忙還是出城：不好意思打擾你了，以后再聯系，祝你生活愉快，再見。

請求發送信息或發送信息：好的，我稍后給你發短信，給你發送相關信息。請注意查看。祝你生活愉快。再見。

客戶不說話。

客戶不說話或者客戶說的話被識別為噪音。如果判斷客戶沒有說兩遍，機器人應該設計成主動結束掛斷。

客戶問題的答案

根據演講過程中提到的相關信息和相應的回答，問題主要分為：常規問題、業務問題、其他問題等。

低至手動

機器人先詢問客戶，判斷客戶同意后，再轉向人工處理。

發送短信

一般在掛斷電話后，短信會根據客戶的意向等級進行分類，系統會通過與配置好的短信進行對比，自動判斷并發送出去，從而有效利用資源。