解決呼叫中心核心問題的關鍵性措施是知識管理。在了解了關鍵事實后，我們應該找到實施知識管理的方法。當然，我們實際上知道，上述知識要么與呼叫中心的工作連接相關，要么間接從呼叫中心的工作連接生成。因此，實施知識管理的原則必須是將知識管理流程與呼叫中心的業務工作流程緊密聯系起來。

呼叫中心知識管理的原則流程。

呼叫中心知識管理的原則流程是將知識管理流程與呼叫中心的業務工作流程緊密聯系起來。

呼叫中心知識管理：在每個對應的工作環節配置標準化的知識應用，使中心員工能夠快速精確地獲取知識，做好工作環節。同時，它也使員工能夠在鏈接工作完成之后沉淀自己的經驗、成就和收集的數據，成為呼叫中心的工作知識。最終，使呼叫中心在工作中不斷提高工作質量水平，并平穩地積累這些質量。

當然，確切的知識管理過程應該根據產品知識、工作經驗、專家經驗的特點和形式來完成，最佳實踐和其他知識。

從以前實施知識管理原則的過程之中，我們可以看出，我們必須首先了解呼叫中心的業務工作內容和流程，以便整合知識管理并將其支持到位。事實上，呼叫中心的業務及其關系已經理清朝，從而形成了呼叫中心的工作業務體系。

呼叫中心的工作知識體系

從以前的知識管理原則實施過程之中，可以看出，呼叫中心的工作知識一部分來自呼叫中心的業務工作流程和環節，另一部分是配置業務工作流程和環節，另一部分是在業務工作流程之中傳遞。因此，對于工作流程和業務的各個環節，我們應該調查并找到三部分知識的確切知識點和形式，并以產品系統和業務系統為指導，明確所有工作知識的關系和來源，形成中心工作知識體系。