隨著全球經濟的快速發展，市場的地域性越來越大，客戶分布越來越大，服務難度和成本也越來越低。目前，許多企業的經營范圍已發展到全國各地，地域十分普遍。對于業務分布普遍的企業來說，VoIP技術的使用將大規模降低企業通信成本，提高通信效率，為企業帶來更小的效益。

隨著互聯網的不斷擴展和成熟期，呼叫中心的應用模式也呈現出全新的發展方向。它將更余地利用IP語音通信來優化企業的分銷資源。目前，呼叫中心的應用行業非常普遍，如電子商務、醫學教育、商務旅游等，由于各行業對服務的需求顯著，呼叫中心建設加快。由于客戶群小，服務機構分布大，將為IP分布式呼叫中心的應用提供更遼闊的空間。

為什么要建設IP分布式呼叫中心

市場競爭越來越慘烈，市場的地域限制越來越大，客戶分布普遍。越來越余的行業和企業正朝著集約化、規?；l展，將原本相對獨立國家的各種應用系統和分支機構有機地結合成一個整體。能夠快速響應客戶需求，提高服務效率和質量，降低呼叫中心運營管理成本和人工成本。

建設IP分布式呼叫中心的優勢：

1.敏捷的結構，靈活處理語音和數據信息，導致客戶信息管理和服務的質的變化。

2.實現總部和分支機構間語音和數據信息的集中管理。

3.在總部和分支機構間以及分支機構間充份共享信息。

4.除了呼叫中心的通信成本之外，每個分支點都可以實現IP通信，降低外部通信成本。

5.平衡有所不同分支點的服務負載。

分支點間可以形成6個冗余備份，不會因單點故障影響整個呼叫中心的內部服務。

7.在IP網絡之上承載語音，大大提高企業的網絡利用率，提供不錯的本地服務和快速的業務響應8.控制呼叫中心代理的成本，選擇在經濟欠興盛地區建立呼叫中心。

9避免每個區域一個計劃，統籌規劃，避免資源浪費，精確保護用戶的長期投資IP分布式呼叫中心系統的總體結構是通過IP網絡互連的分布式結構，其中除總部之外的所有點都不能有人工席位，只有接入和自動語音應答服務。當無席位點的來電接入需要人工服務時，通過IP網關自動跳轉到總部有席位點的人工席位。