隨著中華民國生存水準的提升，國內制造業數量不斷擴大，展現出標準、多元化、網絡化的發展趨勢。隨著產業的快速轉型和競爭者的日益慘烈，優質的業務體積是奪得顧客失望的關鍵性。越來越余的產業起感受到舊有的服務轉型方式和顧問方法已不能符合現代國內產業的需求量，并逐漸起注重產業的科學技術規劃。作為產業科學技術的后端，智慧型調用中心站展現著不可或缺的活性。

利用電腦、因特網、現代通訊、數碼等多樣的資料技術手段，智慧型調用中心站整合國內制造業外部自然資源，提高服務處置技能。無論是市場調研、售后顧問、售后服務、短信回訪，調用中心站對產業賺取顧客、提升顧客支持率都有很小協助。

國內業務產業使用現代的方法展開統合顧問、采購處置、舉報處置和其他手動。當大量使用者同時調用時，路線尖峰難題不可避免，間接沖擊國內業務產業的工作效率。顧客關聯資料過余，短信進線率難以估計，造成短信答案難以監管，不適于顧客資料的儲存和檢索。顧客顧問和舉報資料也許遺失，造成國內業務產業采購遺失，顧客支持率減少。

顧客業務裝置更關鍵的機能是顧客監管，包含CRM和工單裝置。首先，當游客顧問時，兼任可察看歷史記錄并改版顧客資料。如果全新顧客也能立即插入顧客資料。顧客業務員工碰到難以克服的難題，需有所不同業務部門的擁護，分派給每個機構的使命難以追蹤克服的時程，效能低落。此時，顧客業務可設立工單并將其分派到適當的機構。裝置會立即通報機構檢討克服難題。

IVR主要用作為調用中心站裝置減少多媒體語法應答機能，引領使用者選取業務情節。國內業務產業可設立有所不同的族群，如顧問、顧客采購處置、顧客舉報等。顧客致電之后，可根據需按有所不同的按鍵展開采訪，不僅可為顧客造成更?？频臉I務，還可方便管理者掌控各個技巧單元。