呼叫中心起到為企業提升形象，可以幫助企業了解客戶滿意度、客戶需求、提升客戶滿意度起到重要作用，貫穿售后服務的整個流程

客服呼叫中心的優點是電話量處理能力強大，通過IVR語音導航，可以同時接入多路通話，減少客戶占線等待時長；提升客戶體驗，系統擁有來電彈屏功能，能夠瞬間識別客戶來電并將歷史信息調出來，區別于市面上的征詢式彈屏，通過訂閱式大大減少對服務器資源的占用，讓坐席一目了然客戶信息，快速做出反應

同時，客服系統成本低、功能強大，利用VOIP技術，系統的很多數據和功能通過軟件就能實現，一個企業只需要一個系統，即可在全公司使用，部署快速簡單，只需要一臺電腦插上耳機即可外呼

坐席大屏監控幫助管理員了解坐席員工狀態，并且擁有簽入、簽入、謎語等功能，幫助坐席人員更好的服務客戶，話術錯誤的，溝通有問題的，我們可以通過坐席監控即使糾正

知識庫功能：一些新上手的坐席人員可能對于服務客戶不是有很清晰的思路，通過知識庫功能，可以自定義上傳的模板，幫助坐席人員遇到不會的問題可以快速解決，且閑余時間也可以通過知識庫學習其他知識

開放是AIP接口，企業自帶客服系統，可以提供其中的某項功能，例如通話錄音，通話質檢等等，直接接入原本的系統，無需二次切換，方便快捷

擁有全國號碼，可供企業選擇，豹子號、靚號等等，固定電話、1010xxxx、95xxx等等

總結來說，客服呼叫中心就是為企業提供的一個電話門戶，讓客戶在需要服務熱線接入時提供便利