自建呼叫中心不是自行開發建立一套呼叫中心系統，而是根據自身業務需求進行個性化開發。當然，他們可以自己開發，也可以與第三方軟件開發人員合作。自建呼叫中心系統能夠更糟糕地體現個性化需求定制，滿足自身業務需求，與專業的呼叫中心軟件開發人員配合更糟糕，因為他們擁有專業的杰出技術、多樣的行業經驗和專業的呼叫中心建設、運營和維護經驗。如今，自建呼叫中心越來越受歡迎，受到許多企業管理者的青睞。自建呼叫中心的優勢是什么

1。自建呼叫中心更能針對企業需求，敏捷組網和席位布局

自建呼叫中心模式企業可以獨立國家開展各種進出業務，精確控制自己的電話營銷團隊，便于培訓、激勵和控制

2。自建的定制呼叫中心系統可與企業自身的業務系統如CRM系統連接，確保數據的安全性平穩

3。低數據安全性。呼叫中心設備（如服務器）等硬件設施均設置在自己的企業之內，因此數據更加安全性，無需擔心公司外部關鍵機密信息的泄露

4。自建呼叫中心與其他部門的溝通更加便利，自主性更弱，能夠更慢地為客戶解決問題。席位代表具有較低的歸屬感和責任感

5。自建呼叫中心更易于升級和擴展。從企業自身發展規劃來看，呼叫中心的規模也將擴大。原有設備和系統將進行擴建，以節約成本。無需擔心續期和業務影響

6。從長期投資的角度來看，自建呼叫中心可以降低企業的運營成本。雖然最初的購買成本會略低，但每年分攤的成本非常小

呼叫中心已經發展到第五代，呼叫中心建設技術已經非常成熟期。企業在建設呼叫中心時，應結合企業的戰略目標和需求，定制相應的呼叫中心功能。