近年來,隨著人民生活水平的日益提高,廣播,電視,通信等技術的發展,如何使廣大人民群眾自發地參與企業的經營,可以說是在做好產品的同時,，這些服務將用于彌補廣播、電視和通信行業的缺乏。呼叫中心能夠快速精確地滿足用戶查詢和申報服務，服務質量大大提高。由于精確、快速地處理客戶需求，用戶滿意度大大提高。

在設計之中，突出了“真正的載波級標準”的特點。實現7*24*365不間斷無故障運行，提供業界領先的real visual二次開發工具。業務流程、語音文件和排隊規則可以在線加載，非常新穎，無需培訓即可操作。提供多媒體接入，整合現有服務資源和接入渠道，明顯提升客服的呼叫處理、業務受理和系統管理能力。精確降低運營管理成本，為企業提供更有效、平穩的統一渠道綜合服務平臺。形成了統合的內部服務窗口，通過一站式服務和支持，增強了呼叫中心的服務效率、服務跟蹤和回訪能力。

智能語音導航通過語音識別、語音合成、語音識別等改變了傳統的按鈕式自助服務，語法理解和其他技術。客戶可以通過自然語言間接與系統即時交互，完成業務咨詢和處理，精確提高電話接通率，減輕人工服務壓力，提高客戶滿意度，降低運營成本。

智能網客戶服務是基于智能語義理解技術開發的智能交互應用系統，通過文本、語音、圖像等方式提供在線智能問答服務；通過網頁、微信、短信、app等渠道加載多樣的知識庫內容，服務于廣大用戶。通過訪問企業網站和app之上的智能網客戶服務，您可以創建7x2h在線智能客戶服務，大大提高客戶咨詢和響應的速度和質量，提高客戶服務滿意度，為企業降低成本，提高效率。

實時交通輔助通過智能語音識別、語義分析和文本分析技術，在客服通話之中可以實現標準腳本提醒、應答推薦、舒緩腳本提醒等輔助功能，提高呼叫中心代理業務技能；同時，監控客戶情緒和業務需求，在服務過程之中根據預定義的禁忌、客戶投訴等關鍵詞進行實時彈出報警，精確降低運營風險和人工成本。