智能呼叫中心采用網絡電話+人的服務模式，實現“自助+智能+人工”三層服務模式。智能呼叫中心取代原有的傳統呼叫中心系統，通過VOIP語音識別智能區分用戶需求。在線綜合客戶服務系統采用VoIP+人脈合作，提供互聯網在線咨詢和解答服務。VoIP無法回答的問題被智能地轉移到人工電話座位之上。該系統有望達到改善用戶體驗、擴大渠道服務能力、減輕人工服務人員的工作壓力、降低電話客服系統運營成本的目的。

外呼系統意味著什么？對于電子營銷公司來說，外呼系統只是一個電子營銷產品。因為，一方面，在工業和信息化部對高頻外呼要求嚴苛的今天，網絡營銷公司只能依靠外呼系統線路來避免因高頻外呼而被阻塞的風險；另一方面，強勁的外呼系統功能對于網絡營銷公司來說是必不可少的。

1、統計。該系統統計了第一個代理每天撥打的電話數量和通話時間，可供企業管理者用于評估代理的性能。

2、通話記錄。經理可以在后臺收聽代理的通話錄音，以測試代理的口語技能。代理還可以通過上次通話錄音。

3、批量導入和一鍵撥號找到與客戶聊天的話題。這是出站系統的一個非常強勁的功能。如果您有5000個客戶數據，您可以將此電子表格導入系統，然后單擊出站系統的撥號鍵以一鍵呼叫，這樣您就不必輸入11個移動電話號碼。此功能可以大大提高調用。

4、復制和粘貼的效率。如果您不想批量導入，也可以選擇將電子表格之中的手機號碼復制并粘貼到出站系統之中，這樣還可以省去輸入11位數字的困難。