呼叫中心站主體機能：IVR交互式語音導航

IVR是調用中心站裝置全流程的領袖和控制制器。IVR自助語音導航可根據顧客需求量展開轉接，提升交談效能。使用者調用時，引領使用者按步驟手動，接納使用者在電話撥號按鍵之中輸出的資料，構建對各種索引的交互采訪，讓使用者取得各種自助業務，讓議席象征有更余的時間段為其他有特定需的用戶服務。同時，它可處置多個致電。再加之忙碌時的自動處理過程，大大降低了使用者聽見忙音或中途退出的幾率，提升了使用者支持率

調用中心站的主體機能：單程交談即時錄制

調用中心站裝置擁護單程通話錄音，包含使用者致電、兼任象征外呼、分機之內撥，可與服務表格調用。通話記錄可用作展開通話質量檢驗，檢驗票務員工的業務體積。當爆發顧客舉報或其他紛爭時，調用紀錄也是一種不利的事實資料

調用中心站的主體機能：顧客滿意度報告

調用完結時，調用中心站系統會提醒致電顧客對此項業務展開適當的稱贊。通過此機能，顧客可感覺到產業對自己的意義和認同。同時，滿意度報告也可淪為票務員工的稱贊基準

調用中心站的主體機能：智慧型人型票務專用

智慧型人型票務可問一些難度難題，增加票務開銷，業務效能低。同時，人型票務能快速符合顧客需求量，顧客數目是手動票務的數倍

除上述機能之外，調用中心站還具備致電彈出屏、票務工單、估計表格、調用監視等多種機能，采用調用中心站裝置展開智慧型路由器等，不僅可提升產業業務體積，而且可確保顧客支持率。