呼叫中心系統的核心要素
來源：
捷訊通信
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發表時間：2021-09-26 14:43:48
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呼叫中心系統的成功主要取決于其建設者和運營商。企業的發展離不開呼叫中心系統對客戶關系的維護。呼叫中心系統的核心要素總結如下
業務規劃
業務規劃可以為客戶提供相關的信息服務和咨詢服務，根據企業的運行機制定位呼叫中心提供的服務范圍。不同的業務計劃將形成不同類型系統的建設需求
業務發展戰略
企業業務的發展基于從戰略角度對業務發展的前瞻性理解。為了防止企業業務與客戶需求脫節，在實現技術開發的同時，根據客戶需求進行系統開發
應用集成
呼叫中心系統涉及到系統與其他系統的集成。不可能獨立地實現所有客戶業務流程。只有與其他系統無縫連接，呼叫中心才能發揮最大作用。呼叫中心系統業務的成功取決于系統間的集成能力。
發表時間：2021-09-26 14:43:48
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