通常來說，可以用純IP方式和傳統的電路交換方式來構建一體化呼叫中心系統。純IP分布式構建的一體化呼叫中心系統一般表現為分布接入集中處理、集中接入分布處理等形式。
分布接入集中處理的呼叫中心的所有的座席員都在一個地點辦公，有效地降低了企業的管理成本，同時用戶只要撥打本地電話就可享受企業周到的客戶服務，大大降低了公司的話費成本。
而集中接入分布處理的呼叫中心適合于在同一個城市之間使用同一個接入地點和號碼的互聯，當有呼叫接入時，系統可以根據需要把呼叫分配到就近的座席。這樣一來，企業在降低企業投資和運營成本的同時，也減少了系統維護成本。
一體化分布式呼叫中心克服了資源“通道”數量瓶頸的問題，如IVR通道、語音信箱通道等，而且還解決了傳統呼叫中心模式資源的重復投資問題。一體化分布式IP呼叫中心也能較大化地利用系統資源。
此外，企業可根據自身的業務模式和服務流程在一體化分布式IP呼叫中心的基礎上來對其進行二次開發，并可根據企業業務流程的變化隨時對其進行調整。
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