呼叫中心人員管理首先要滿足客戶滿意度的要求，同時，要滿足呼叫中心運營成本的要求，在實際運營過程中，又不可或缺的要考慮座席的偏好要求。而員工滿意度的實現是一個非常精細化的平衡過程，在排班工作中占據重要的地位，直接影響了坐席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶滿意度和公司的持續贏利能力。

在行業方面，目前還主要是電信運營商與金融行業，所占比例應該在80%以上。近來一些大型現代化企業，比如制造業、電子商務類呼叫中心也開始嘗試使用，今后這些將是我們市場推廣的重點。

在目前金融風暴這種環境下，我們已經做好了過冬的準備，對內，我們會加強研發的力度和廣度，力爭在產品的功能性穩定性和可適應能力上更上一個臺階，把更多的管理創新融入軟件產品；對外，我們會積極開拓市場，努力提高我們的銷售和售后服務支持能力。09年我們會拓展產品線，拓展行業。力爭把我們的管理理念很好地融入到我們的產品中，并結合管理咨詢，帶給各行各業。對于我們來說，是一個飛躍的臺階，是一個值得期待又充滿挑戰的一年。我們遠傳人非常有信心去取得我們所追求的收獲和改變。

隨著企業智能化服務與發展，呼叫中心已得到廣泛應用，CRM的智能化應用也起到了至關重要的作用，這里有一個功能不得不說，那就是座席的排班功能。排班功能，即通過系統的預先設定，將某個月、某個周的工作進行規劃和分配，提前規劃好后續的工作任務，讓座席的工作有預見性和提前量，排班功能可以使座席更好的有條理的工作任務。管理員也可以通過排班功能預先規劃所有人員的工作計劃，使整個工作周期得到更好的完善。