目前，企業間的競爭越來越慘烈，企業發展的壓力越來越小。企業間接將這種壓力分配給員工。隨著城市生活和工作壓力的增大，許多企業白領面臨著職業挑戰，通過參加各種課外咨詢、教育和培訓來提高自己。這造就了教育培訓機構的急速萌芽，中國教育培訓市場也因此呈現出前所未有的增長趨勢。

新為了有所不同于市場競爭，教育培訓機構正在深思。如何在如此極大的教育培訓市場之中創造一個全新的世界，已成為教育培訓機構的首要考慮。這對企業的整體經營提出了更低的要求。許多教育培訓機構在營銷方面也有自己的方法和模式，但它們無疑是為了吸引更余的學生，提高教育培訓質量，在學習培訓過程之中更糟糕地為學生服務，讓學生感到放心。更糟糕的服務已成為教育培訓機構一貫的服務理念。不錯的服務是一個過程。如何運營以及如何樹立服務品牌形象需要規劃。

呼叫中心是一種精確的實施工具，它能為學生提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務，并能更糟糕地進行宣傳和營銷。教育培訓呼叫中心作為一種便利的通信手段，結合當前的計算機技術，可以幫助教育培訓機構精確提高服務質量，優化服務流程。它還大大降低了運營成本，提高了學生的滿意度，提高了學生對教育培訓機構的認可度。

作為學生與學校或教育機構間的紐帶，呼叫中心的作用越來越重要。教育培訓機構呼叫中心系統的特點如下：

1。IVR語音應答。為學生和家長提供敏捷的交互式語音應答服務，包括語音導航、信息查詢（包括專業介紹、課程安排、入學要求、學費等）、信息定制、語音留言、轉手動座位等

2。專業技能分組。擁有更余分支機構的教育和培訓機構提供專業技能的團體服務。對于某個領域的問題，他們可以將其交給相應的善于回答的員工

3。整個通話都被錄了下來。呼叫中心裝置記錄并保存每次呼叫的整個過程，以便將來查詢和主管監督

4。自動呼叫和回訪。系統可以根據預設的學生號碼進行立即呼叫，并在連接呼叫之后播放預先錄制的語音

5。人工服務。當無法滿足自動語音響應時，系統配備手動座椅作為補充

6。投訴和建議。教育培訓機構可以通過呼叫中心建立完善的投訴建議受理部門，受理教師、學校服務人員和教育質量方面的投訴或建議。