隨著通信技術在社會各個領域的應用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產品，與客戶保持良好的關系，改善售后和售前服務，企業需要建立專門的客戶服務人員，通過電話與客戶進行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營銷過程之中，銷售人員通常需要逐一打電話。出站電話數量小，工作重復且乏味。銷售人員在發出呼出電話時，往往會遇到高通話率，例如處于通話之中，忙碌而沒有人接聽，這影響了他們的工作效率市場之上一些電話營銷呼出管理系統獲取用戶的個人數據，判斷用戶是否擁有操作權限，然后獲取具有操作權限的用戶上傳的出站呼叫數據，根據出站呼叫數據進行出站呼叫，并對出站呼叫過程之中未應答的被叫方進行二次呼叫。這樣，根據用戶上傳的語音或文本文件，實現自動外呼，自動向主叫客戶播放語音，可以大大降低企業的人工成本，提高企業員工的工作效率。但是沒有對外呼數據的分析流程，即不判斷對外呼數據是否安全性，無法保證通信的安全性。

企業可以將大量的號碼導入呼叫中心系統，通過程序進行預測性對外呼，這樣可以節省銷售人員手動撥號的時間。此外，預測性出站呼叫可以精確過濾空號碼、忙音和連接故障?？蛻艚由想娫捴?，可以匹配空閑客服接聽，提高客服人員的工作效率。智能語音交互機器人可自動撥打客戶電話，并在客戶接聽電話之后播放預設語音。語音播放結束之后，請客戶進一步了解。通過客戶的回答，智能語音交互機器人可以自動將客戶轉移到人工進行咨詢。當人工處理問題時，智能語音交互機器人可以即時推送最佳銷售方案。

每個銷售人員的工作能力和知識儲備是有所不同的。企業需要定期培訓銷售人員，銷售人員流動性弱，這也大大增加了企業培訓成本。通過知識庫的建立，銷售人員在與客戶的溝通之中可以便于地檢索和查閱相關信息，從而精確提高銷售人員的業務水平。知識庫也是智能語音交互機器人的大腦。通過不斷優化知識庫，智能機器人可以回答更余的客戶查詢。人工智能技術的成熟期，解決了傳統人工質檢效率高、采樣不自然科學、結果不精確的問題。智能質檢通過語音識別和語音文字技術，對銷售人員的電話錄音進行100%的質量檢測，分析每次通話的通話質量和通話比例，對關鍵詞、腳本、業務進行全方位的質量檢測，從而節省質檢人員80%-90%的時間，大大提高工作效率。