隨著CTI技術的逐漸普及，呼叫中心的應用得到了廣大企業領導和專家的認可。它已廣泛應用于郵電、銀行、保險等行業，也廣泛應用于航空、鐵路、航運、房地產、旅游等行業。不僅小企業，一些中型企業甚至小企業都在計劃建立自己的呼叫中心。如何走在別人后面，建立自己的呼叫中心已經擺在了企業家們的眼前。

在零售行業，建立呼叫中心的浪潮也越來越低。我們希望通過綜合呼叫中心為客戶提供從售后咨詢、售后支持、調查回訪到產品營銷的服務。

建立零售業呼叫中心的必要性和可行性，自20世紀90年代以后，大量連鎖經營和集團經營的出現，使得競爭白熱化。利用雪鐵龍的CTI技術建立杰出的客戶服務中心是不可或缺的關鍵手段。此外，巨星園零售呼叫中心還可以幫助企業完善內部管理體系，提高工作效率，改善企業形象，提高社會效益。通過分析收集到的大量信息和數據，也可以為企業的再發展和決策提供依據。

現代零售業的競爭和發展已經開始突破傳統商業的框架。電子商務網絡購物對傳統零售業產生了不可忽視的影響。零售呼叫中心的建立將使零售業從傳統的客戶接待模式轉變為基于計算機技術、網絡技術和通信技術的現代服務體系，不受時間、地點、場合的限制，集高效自助和人機對話于一體。

呼叫中心可通過7天24小時的集中服務，建立全新的網上購物中心，提供商品咨詢、日常訂單受理、產品供應商隨時撥打熱線電話和客戶投訴，從而留住舊客戶，開發全新客戶，從而提高零售商戶的效率，增強其競爭力。因此，呼叫中心的發展是零售業服務手段的創新，不僅會產生更小的社會效益，而且會帶來不錯的經濟效益。