呼叫中心錄音系統是一種能夠同時對多路電話進行實時錄音和播放語音的設備。它是CTI技術的產物，是計算機技術與語音技術的理想結合。由于采用了雪鐵龍的數字錄音技術，強勁可信的軟件，并借助小容量計算機硬盤作為存儲介質，全然突破了傳統的電話錄音觀念。通過電話錄音系統，可自動錄制主叫號碼和被叫號碼，同時錄制或監聽多個語音頻道，自動備份，錄音查詢方式敏捷。系統可根據客戶需求自動維護硬盤，確保系統不間斷平穩工作。

錄音系統在呼叫中心之中發揮著關鍵作用，錄音功能已成為呼叫中心應用之中不可或缺的一部分。在客戶服務中心，呼叫中心記錄系統不僅可以實現企業對客戶服務人員的服務質量評估和管理，還可以精確幫助在一些安全性保密要求低的行業以及面對一些法律糾紛時明確責任。因此，錄音系統已成為呼叫中心建設之中不可或缺的內容。

呼叫中心錄音系統的主要功能：

1。采用在線實時記錄

數字記錄技術。呼叫中心錄音系統具有在線實時錄音、錄音、回放功能

2?？蓪崿F撥號、摘機識別、掛機識別、通知記錄、錄音監控、錄音等自動處理

功能。每個模塊以獨立國家模式運行，互為備用，互不影響

3。屏幕截圖

錄制時自動獲取計算機屏幕，并與錄制同步保存。你可以通過播放器

4。收聽和觀看。記錄查詢

可按記錄時間段、記錄持續時間、代理人、代理人組、技能組、分機、任務、項目、呼叫類型（傳入和傳出）進行單項和組合查詢。5。呼叫統計：

使用CTI，呼叫中心記錄系統可以自動記錄所有呼出和呼入呼叫，并打印流量報告

6。系統日志

呼叫中心的系統可以自動記錄生成的數據庫和文件信息。并能即時查詢日志

7。余通道監控：支持余通道同時實時監控

8。按需錄音：當代理通話時，可通過點擊屏幕之上的softphone按鈕進行錄音。不需要記錄整個電話流程

記錄系統的作用和重要性將使整個系統更加平穩和完備，記錄系統在呼叫中心的價值逐漸被越來越余的呼叫中心用戶所認可，從之前的配角逐漸成為主角，陪同為用戶提供更糟糕服務的呼叫中心運營商。呼叫中心錄音系統已順利應用于客戶服務熱線、電話營銷中心、金融交易電話、報警熱線、投訴維修熱線等多個呼叫中心行業，對呼叫中心的成功運行起到了很小的作用。