近年來，互聯網發展迅速，銀行業競爭激烈，利率和匯率改革仍在繼續。貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調控框架不斷健全，監管格局不斷升級的背景下，銀行業更應該不斷更新服務中心的建設為客戶提供便捷，高效的服務。

過去，銀行建立了比較完善的客戶服務體系。但大多數服務中心仍然圍繞客戶提供售后服務，而且前端市場功能薄弱，銀行的呼叫中心運營歷史是互動的。 呼叫中心變更的基本目標可以從“多交互形式，單一場景，客戶服務功能”轉變為“專注于某些交互形式，結合多個垂直場景，擴展營銷和其他服務功能”

銀行業的痛點

1.隨著消費者態度的轉變，銀行的信用卡業務也越來越受歡迎。 然而，并非所有客戶都能按時償還欠款，導致對銀行催收業務需求增加。但是，建立自己的催收團隊必須投入大量人力; 如果外包，則無法管理，服務質量差。

2.對于一些“老賴”客戶，需要多次催收，這浪費時間和效率低下;

3.催收業務員情緒不好時，容易被客戶投訴；

4.傳統人工質檢消耗人力物力成本很高，但效果很差，不可能對質量進行全面檢查。

5.不了解客戶的第一次接觸，缺乏客戶肖像和大數據渠道的風險控制。

捷訊通信：銀行呼叫中心解決方案

捷訊通信呼叫中心，針對催收業務我們會嚴格審核業務的話術，同時只允許呼叫本人和緊急聯系人，不支持打通信錄，進行騷擾。操作流程只需導入客戶名單，人工智能將按照公司設定好的外呼策略，對客戶名單進行呼叫，客戶還款之后，自動取消呼叫流程。

深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡稱“捷訊通信”），捷訊通信于2006年進入通信行業，公司擁有強大的自主研發能力，能提供不同應用場景解決的解決方案。客戶案例包括互聯網、物流、金融、電商、醫療、教育、母嬰、地產行業的，成功幫助5000多家中小企業提高服務質量，助力企業提升整體效率。