對于很多規模不大的公司來說，十幾個坐席負責所有的客服工作，完成電話接聽、回訪和售后處理，都需要這些坐席負責。無論客服規模大小，都有相應的客服中心解決方案，建設成本也由公司選擇的部署方式決定。

1.系統使用費用

市場上主流服務商的SaaS呼叫中心都是web產品，企業可以根據客服數量選擇相應的座席租用數量，賬戶由系統服務商開立，座席可以登錄使用，所以系統使用費是小客服電話呼叫中心系統的主要建設成本，收費標準也會根據產品版本的不同而不同，每月約一兩百到四五百座席不等，按月計費。如標準版為168/月/座。

2.通信費用

電話呼叫中心必須涉及通信費，一般由企業接入的號碼決定由運營商選擇并收費的通信套餐。

SaaS解決方案適合大多數企業，不需要企業自行部署服務器，直接按需租用，因此部署成本為零，系統上線速度快，一周到半個月即可完成，還可以隨時增加座位。更有專屬7*24小時售后客服在線，是小型客服電話呼叫中心系統的最后也是最合適的解決方案。

部署方式一般包括本地部署和SaaS租賃，本地部署軟硬件，無論是服務器還是系統，都需要企業自行采購部署。建設周期長，成本較高，需要強大的財力支持，一般適合大型企業，或者注重業務保密的政府機關、企事業單位，對于小型客服中心則不太適合。如果公司后期需要增加席位，系統的靈活性跟不上發展速度，而SaaS模式更適合小型客服中心，因此本文介紹了其在SaaS模式下的建設成本。

呼叫中心客服系統是企業實現客戶服務體系最為主要的方式，而其中通過呼叫中心電話系統能夠為客戶提供高效的呼叫服務，并且也能夠為企業整合業務流程，提升工作效率。企業引進呼叫中心系統能夠更好的管理員工以及服務客戶，對于企業發展起到重要的作用。